IT外包服務商從根本上來說就是干兩件工作：一件工作是保障系統可用（系統可用是指功用和功效兩方面都要可用），另外一件工作是系統不行用時能夠在第一時間反應和修復。圍繞這...
IT外包服務商從根本上來說就是干兩件工作：一件工作是保障系統可用（系統可用是指功用和功效兩方面都要可用），另外一件工作是系統不行用時能夠在第一時間反應和修復。圍繞這兩件工作，IT外包是經過一系列流程來保證的，這些流程又能夠分為三個階段：
1、IT部與用戶和客戶約定的等級供給和辦理IT服務；
2、IT部在日常生產中協諧和履行既定的活動和流程；
3、對這些流程的日常辦理。
咱們在實際運營中，往往會重視前兩個階段，但對其間最為要害的日常辦理沒有得到正確的管控，即使流程規劃和施行再縝密也不會有價值。而IT外包日常辦理就是對IT系統地進行性能監控、目標評價和數據搜集這些活動，經過分析來改善服務。
做好以上三件工作，IT外包則要重視“PPT”三要素：
人員（People）——無論辦理什么服務、流程和技能，它們都與人有關。是人推動了組織對服務和產品的需求，是人決議了怎樣完成這項任務。終究，是人辦理技能、流程和服努。沒有認識到這點會導致（并且已經導致）IT外包辦理的失利。
技能（Technology）——經過技能為IT外包中涉及的服務供給高效運轉，除此之外，技能手段還能夠為服務本身運轉的成果供給性能監控和評價，然后改善服務。從狹義上講技能主要是供給服務的基礎設施辦理，從廣義上講技能是包括事務才能在內的系統功用和功效的總和。
流程（Process）——在ITIL V2中，OGC規劃了5個服務支撐流程和5個服務交給流程，在ITIL V3中則更強調從服務生命周期的角度來規劃服務流程，但不管怎樣，流程從本質上就是準則的固化，選用技能手段將其規范化和標準化，經過事先奉告怎樣干事然后減少初級錯誤的發生，但事實上，流程的規范履行卻很不容易，往往會被一些人輕易打破，堅持流程。
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