在競爭日益劇烈的今天，企業開展主要取決于中心業務的成敗，將非中心業務外包給最擅長的專業公司去做，曾經成為全球企業重要的戰略思想和運營形式。在此背景下，中國IT外包市...
在競爭日益劇烈的今天，企業開展主要取決于中心業務的成敗，將非中心業務外包給最擅長的專業公司去做，曾經成為全球企業重要的戰略思想和運營形式。在此背景下，中國IT外包市場范圍也在不時擴展。
特別是比擬根底的桌面端外包市場正越來越大，隨著外資企業用戶市場需求的不時開展和本地用戶行業需求的不時深化，催生了中國運維外包效勞市場的蓬勃開展。那么中國IT運維外包市場的現狀和趨向終究如何?近日記者特地采訪了扎根此范疇15年之久，效勞過上百家世界500強企業駐華機構的業內知名IT外包商金道公司。
1.向運維和效勞轉型
就現在而言，中國信息化程度整體落后于美國大約二十年以至二十年以上，我們從美國IT開展軌跡或許能窺見中國IT市場的將來走向。“美國整個IT支出的構成中硬件的投入加上軟件應用的投入，大約占到整個比例的40%，剩下一大塊全部是效勞，包括運維效勞、各種咨詢效勞、培訓效勞、集成等。”金道市場部總監陶樂天談道，“中國這個數字卻是反過來，硬件投入是最大的，然后是應用和軟件，接下來才是效勞，占30%。這闡明我們國內整個IT投入，處在高速度建立狀態，這就好像如今國度砸幾萬個億做基建。先有根底設備，再談運維、談效勞。從這個角度上來說，我們以為整個以中國境內IT開展態勢來看，會從建立向效勞和運維方向轉型，或者重心會往這個方向偏移，這闡明將來的運維和效勞在中國的價值會漸漸的變大，關注度遭到越來越多的注重。”
2.“形式”轉變
關于詳細的外包形式，金道以為，從企業整體收益上看，IT外包有必要從人員外包漸漸向管理外包轉型。
“如今IT外包市場上主要是有兩種，一種是人員形式，另一種叫做管理外包或管理效勞(Managed Service)形式。人員外包比擬簡單，普通剛開端接觸外包行業的客戶比擬容易承受這種方式，由于它比擬容易了解，就是你提供應我一個人，我付給你幾錢，但是逐步這兩年能夠看到越來越多我們的同伴，協作的客戶愿意往管理外包上轉。” 金道效勞管理中心總監茅昀如是說。
“這兩者有很大區別”茅昀進一步引見，“由于人員外包形式下，效勞商根本上就只擔任提供一些人員，其他附加比擬少, 人員管理、質量績效、效率等工作更多還是由客戶本人承當。如今市場上大多數外包公司都是如此。但從客戶角度，這樣其實取得的價值并不高，不能自創到外包公司很多好的管理辦法等。而管理外包則是基于一些質量指標來商定我們的效勞，這樣對客戶來說，能夠取得很好的效勞感受，并且能夠從對人員管理等中脫身出來關注他們更有價值、更中心的局部。”
IT部門如今更需求去做的是怎樣跟業務整合，配合公司的商業形式去做相關項目或者提供更好的支持等。“另外，這種管理外包形式，其實這也是對雙方有利的形式，由于關于人員外包來說，由于外包費用是按人頭計算，假如進步單個人員的效率，同樣的工作量意味著減人，那外包公司的收入就會降低，因而就沒有太多動力去改良效勞質量，”茅昀引見道，“假如是管理外包，則是按效勞結果結算，因而雙方目的分歧，都會進步效率和客戶感受，節約下來的本錢雙方也能夠分享。這種形式在我們幾個勝利轉型的項目當中，都能夠看到有很好的效果。經過我們的管理，經過我們效勞形式的改動，效勞效率不時提升，雙方都能夠在其中獲利。所以說，金道將以管理外包形式為主，而這種形式也會是將來的一種趨向。”
