IT外包曾經逐步成為建立和運營企業IT環境不可或缺的一局部，但是很多IT效勞客戶依然對他們的結果依然灰心。 “很多客戶并不理解他們的成熟水平。他們僅僅是靠覺得來判別好與壞。”Benkel說。假如有什么區別的話，那就是客戶常常會拔高他們本身的IT外包成熟程度。與此同時，他們的較為成熟的外包供給商很少能協助他們克制內部應戰，不論是觸及到關系、流程還是合同或效勞。
 

假如IT效勞客戶希望改善外包成果的話，那就需求冷靜評價本身的IT外包成熟度。“成熟度評價能夠顯現可以取得什么以及采取什么樣的行動來取得這些。”他說，“找出差距，就能夠找出改善外包成熟度所需做的工作。”只要IT部門理解他們本身的才能，才能夠與適宜的供給商協作，進而改善他們本身的內部外包流程。
 

IT外包成熟度的五級程度評價結果，第一級是客戶根本可以控制外包，到第五級是外包能夠為企業提供持續的價值。大局部IT效勞買家都處在第二級的程度。他們可以明白外包的重要要素，而且可以評價大局部重要協作關系、合同、效勞和流程要素。而采用外包時間最長的企業常常處于第三級程度，并向第四級開展。那么，你的IT部門在外包方面的成熟度為幾級呢?Benkel給出了一些問題，用來協助肯定你的外包成熟度。
 

第一級：根本要素

1.從范圍和效勞程度來看，你的效勞能否描繪分明?

2.能否明白規則條款、條件和定價?

3.你能否具有變動管理、時間管理、配置和問題管理方面的正式流程?

4.你能否認識到外包中需求效勞信譽和持續改善但尚未在合同中指明?
 

第二級：定義

1.你的供給商的管理形式能否得到明白規則(例如：會議構造、不同程度的交流、效勞程度違犯等事情的晉級流程)?

2.客戶和供給商之間的流程和效勞義務能否明白分開和定義?

3.效勞程度能否依照效勞來定義和匯報的(例如：紅綠燈報告)?

4.外包合同能否是基于你的合同框架(而不是供給商)，包括創新和持續改善?
 

第三級：評價

1.你能否權衡和報告協作關系和效勞管理流程?

2.你的效勞程度能否掩蓋供給商績效?

3.你的效勞程度管理能否能展現效勞程度實行的程度?

4.你能否評價和匯報持續改善、創新方案和客戶稱心度?
 

第四級：信任

1.供給商的義務能否充沛規則，這樣供給商能夠在不與客戶交流的前提下決議效勞托付的改善和優化?

2.你的效勞程度能否滿足業務需求?

3.你在外包關系中能否運用替代定價形式?
 

第五級：持續價值

1.你的效勞程度能否依照業務術語制定?

2.你能否經常與供給商就新想法、創新方案和機遇展開討論?

3.你的外包關系能否能進步效率、改善質量、加快投放市場的速度?