IT項目運維處理，是指單位 IT 部分采用相關的方法、方法、技能、原則、流程和文檔 等，對IT 運轉環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT 業務體系和 IT 運維人員進行的歸納處理。一般企事業單位的IT運維處理，存在側重操作、輕理論，重結果、輕總結的實踐狀況。依據相關計算，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業務人員首要發現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的人物，表明了運維作業存在著大量的監測盲點，IT運維的作業處于相對被迫的狀況。這種傳統的“見招拆招”式的IT運維處理方法現已不能滿意企事業單位內部日趨擴展的信息化運用，而且在必定程度上也限制和影響了業務的打開。
 

IT處理和運維作業涵蓋了各行業的各崗位中，怎樣前進作業功率，躲避風險，更好的做好IT處理和運維作業，現已成為一個不斷探究和研討的新式課題。筆者以為，應從兩個層面加強和完善IT處理和運維作業，可以改善IT運維作業的現狀。
 

一、內部層面

1、改動IT運維處理作業方法和理念。著重從技能型向處理型改動。各企事業單位的運用體系和網絡體系現已成支撐業務正常作業的重要根底，確保運用體系和網絡體系的正常運轉和運用成為了IT運維作業的重中之重。IT運維部分的功用應當從傳統的重服務輕處理，逐漸改動為服務與處理并行，規范化與人性化相輔相成的方式，以適應現代化信息的作業方式。
 

2、建立完善的內部信息同享途徑。從根底設施。運用體系和業務服務三個方面打造完善的信息同享和資源監控途徑。能建立有用的信息資源庫，減低對要害技能人員的依靠，為日常IT運維和處理作業供應有用的確保：根底設施處理方面，對網絡，運用體系軟、硬件等資源進行細化處理，具體記載電子設備的出入庫、維保、報廢等環節。確保資源的有用利用;運用體系處理方面，關于各類運用體系的備份，日常保護進行有用處理控制，確保全部運用體系數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完好性，并依據實踐需求不斷進行改善、完善或更新;業務服務處理方面，盡可能的記載全部的工作要素，包含問題描繪、解決方案、操作人員等等。使得部分對人員的查核有了量化的規范，一同這個進程也有助于知識堆集，構成有用的知識庫，可以極大地削減對要害人員的依靠，降低人員丟掉的風險。
 

3、收拾、簡化現有IT運維處理原則。構成適合企事業單位處理實踐的原則體系。以建立完好、規范、有用的內部規章原則體系為政策，嚴密聯絡作業實踐，按照適用、可行、合法、有用的原則，對現有規章原則進行全面的自查和收拾。按照IT運維處理作業的功用分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部處理原則規程進行分類收拾，從原則內容的適用性、可行性、依據和效能的合法性、執行的有用性等方面進行了逐條審閱，并結合實踐作業，對上級部分制訂的內部處理原則與當時實踐作業不符的狀況進行修訂和完善。逐漸拋棄傳統的“人管人”的作業方式，構成以原則帶動聽，以原則帶動作業的長效機制。
 

4、建立例行巡查和通報原則。IT運維部分的負責人和業務主管可通過內部信息同享這一途徑，對業務進行有用的監督。一是守時對記載的相關事項進行巡查，審計已登記發生事項的規范性。二是對正在發生的工作實時跟蹤，及時了解工作的發展狀況。規范各個流程的操作，從源頭避免業務過失的發生。三是建立收集問題，核實整改問題及問題通報三個環節的通報機制，以提升力IT運維處理的功率。
 

二 、外部層面

1、加強與內部審計部分的業務協作。內部控制審計對組織處理、風險處理、改善控制功率和作用等方面有很大的促進作用。IT運維部分可合作內部審計部分進行運維處理，將內部控制審計作為常態化審計類型，通過這種方法，出色內控特征，運用規范的審計方法和點評體系，注重從控制、風險、處理等微觀層面查找問題、提出建議，以到達促進IT運維處理作業，完善內控和加強處理的意圖。
 

2、通過內部審計部分，加強督導、整改等作業的實效。在IT運維處理作業的進程中，不只需發現問題解決問題，更重要的是要構成完善的IT運維處理作業規范和流程，在這點上?？梢酝ㄟ^內部審計部分對企事業單位內部進一步規范原則、程序和方法，構成對風險進行事前防備、事中控制、過后監督和糾正的動態進程和機制，強化重要業務環節的風險控制。加大檢查力度，切實有用地推進督導、整改作業，建立內控處理的長效機制。
 

3、加強與內部審計部分的交流交流和人員培訓，培育復合型處理人員。守時組織IT運維人員和內部審計人員進行學習交流，討論內控處理中存在的問題，交流內控處理的心得體會，充分發揮IT運維的技能優勢和內控的處理優勢，通過出色的內部交流機制和完善的信息同享途徑，建立內部控制體系運轉網絡和內部控制處理組織體系。