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某商業銀行IT外包案例

客戶背景：一家國內由城市信用社組建的地方性股份制商業銀行，成立于1997年，總部位于山東省淄博市?，F有注冊資本金40億元，轄屬8家分行。近幾年業務拓展到上海及長三角地區。...

分類：IT外包案例

客戶：國內某商業銀行

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客戶案例介紹
Customer case Introduction

客戶背景：一家國內由城市信用社組建的地方性股份制商業銀行，成立于1997年，總部位于山東省淄博市。現有注冊資本金40億元，轄屬8家分行。近幾年業務拓展到上海及長三角地區。

客戶需求：

· 隨著國內中小銀行信息化的深入，銀行IT運維管理部門的技術設備、軟件、系統的維護變得越來越復雜，技術難度越來越大。大多數傳統的運維都是依靠專職人員運維。但是傳統的運維服務響應慢，故障排除周期長，嚴重影響了IT運維部門對核心業務的支持和IT運維部門的聲譽。同時，隨著環境的不斷復雜化，對維護人員的技術能力要求越來越高。如何有效共享現有知識，不斷提高管理人員和技術人員的業務能力，已逐漸成為該客戶IT運營部門高效運營的關鍵因素。

· 缺乏對信息技術系統運行和維護的統一規劃；由于歷史原因和技術規劃的不一致，目前各銀行各系統的維護相對獨立，導致人力資源大量浪費，不利于知識共享。同時，也不利于維護，一旦系統出現故障，各系統之間的協調就很難協調。

· 缺乏人力資源：公司各系統正常運行的維護人員不足，難以完全支持所有系統的運行和維護。與此同時，統計顯示，現在中小銀行，從事IT運維技術的員工也頻繁流動。這使得銀行本身的信息技術支持服務不連續。

· 服務分散，整體服務水平低；每個系統的應用水平是不均衡的。許多系統在業務上相互獨立，在維護上相互關聯。因此，分散的服務導致整體服務水平下降。

米斕服務：

· 米斕引入服務的量化指標：目前，中小銀行引入ITIL系統剛剛起步，各種系統的操作服務、流程還不完善。由于缺乏標準化的服務質量衡量指標，使得目前整個系統的服務質量較低。維修人員缺乏服務的熱情和激勵機制，最終導致服務水平下降。
· 米斕為該客戶量身打造面向中小銀行的IT外包技術運維管理解決方案。
· 通過使用先進的管理平臺和工具并集成標準化的服務流程，協助銀行實現信息技術系統的高可用性和靈活性，從而可以更可靠、更快速地提供服務，并可以讓部分自動化服務可視化。

客戶收益：
· 通過簡化信息技術基礎設施管理，降低管理復雜性，提高員工工作效率，節約人力成本；通過資源整合、性能評估、容量預測和規劃，優化系統配置，最大限度地提高資源的有效利用率，并降低總體成本。核心系統資源的自動、全面、實時監控，加快了系統故障響應能力，并形成了問題管理能力。通過發現系統性能瓶頸，了解運行隱患，實現主動、預防性管理，降低運行維護風險，加強數據安全。

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某商業銀行IT外包案例

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